文件拍摄仪之移动无纸化系统解决方案

一、方案背景　

“低碳、减排”已经成为国际社会、党和政府、企事业单位关注的焦点。在十一届全国人大三次会议中，温家宝总理指出，扎实推进十大重点节能工程、千家企业节 能行动和节能产品惠民工程，形成全社会节能的良好风尚。随着社会经济的发展和信息化技术的进步，对企业的信息化提出更高的要求，营业厅作为业务发展和客户 服务的重要渠道，信息化水平亟需提高。

二、目前营业厅现状　

随着客户规模日益增长，营业厅目前业务流程复杂，反复的用户信息输入、纸质文件打印、多次签名等业务流程使得客户体验感，纸质资料消耗急剧增加，后续维护查询困难，从以下流程可见营业厅影响效能的环节：

三、项目解决方案　

结合营业厅全流程无纸化系统，通过证件文档扫描技术、电子签名技术、电子签章技术、安全存储技术等新兴电子技术， 将传统的纸质业务受理转化为全流程无纸化业务受理方式，构建营业厅全流程无纸化系统，解决了存在的纸质文件管理、耗材成本控制、时间成本管理，业务流程简 化等大量问题。

通过对营业前台业务受理、客户自助查询、厅内业务宣传、后台办公稽核四个方面的无纸化项目改造和流程优化，实现以 下四方面需求以提高服务效能： 1、业务受理无纸化：通过电子工单、电子发票、电子身份认证、电子签章和电子签名的使用，降低企业单据印制成本；同时使用工具化查阅工具。 2、业务受理安全：通过数据加密和防伪，实现电子资料的可验证性和不可抵赖性。 3、业务受理和电子稽核：通过对业务办理电子资料单据的业务稽核，实现营业厅电子稽核替代目前手工稽核模式。 4、业务受理和电子寄送：实现电子工单的短信、彩信、email和语音通知等方面的电子工单的客户联系方式。

四、全流程无纸化办公系统实施效果

1、提高办理办理效率，减少等待和业务办理时间，避免增加多余环节，增强客户的体验感觉。 2、提高业务办理人员的操作速度，业务办理流程更流畅，业务增加便捷，减少了不必要的人工干预。 3、确保系统安全可靠，系统部署快速，增强了良好的扩展性。 4、有效的降低损耗成本。经由成本估算，证件复印成本约每份0.03元，压感复印纸受理工单每份约0.18元，全年估算节约成本如下：

五、硬件适配

　　◆ 身份信息采集设备
　　　◇ 德易拍集成读卡器
　　　◇ 二代证读卡器
　　◆ 文档扫描设备
　　　◇ 得易拍文件拍摄仪
　　◆ 电子手写输入设备
　　　◇ 手写板
　　　◇ 手写窗口
　　　◇ 手写屏
　　　◇ 触摸屏